PonukaKomplexné vzdelávacie služby

Firemné vzdelávanie

Tréningové programy

ROZVOJ PREDAJNÝCH KOMPETENCIÍ

Modul - Rozvoj osobnostného potenciálu (rozsah 24 hod.)

Cieľom je jasnejšia identifikácia vlastných zámerov, možností a spôsobov ako ich dosiahnuť, schopnosť účinnejšie riešiť problémy a tým aj zvýšiť produktivitu práce a schopnosť budovania synergických vzťahov so svojim okolím.

Modul - Segmentácia zákazníkov a predajný proces (rozsah 16 hod.)

Cieľom je pochopiť princípy budovania dôvery u zákazníka a starostlivosti o neho, dokonalé zvládnutie predajného procesu a typológie zákazníkov, analýzy potrieb zákazníkov, riešenia námietok, ale aj schopnosť empatickej komunikácie s kľúčovými zákazníkmi, identifikácia ich skutočných potrieb a schopnosť doviesť obchodné stretnutie do úspešného konca.

Modul - Aktívny prístup k obchodu (rozsah 16 hod.)

Cieľom je získať poznatky o správaní sa a potrebách zákazníka v každej fáze nákupného cyklu, motivácii a procese ktorý vedie u zákazníka k rozhodnutiu. Cieľom je tiež zvládnutie efektívnej komunikácie cez telefón, spôsoby dohadovania si osobných stretnutí a schopnosť zvládať osobné negatívne emócie pri komunikácii s klientmi.

Modul - Obchodná pro-zákaznícka komunikácia (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa efektívne komunikovať so zákazníkom v akejkoľvek, aj stresovej situácii a vytvárať u zákazníka dôveru. Absolvent tohoto programu bude poznať viaceré metódy komunikácie a oslovovania zákazníkov a tiež bude vedieť využívať koncept Momentov pravdy.

Modul - Predaj pre Call Centrum (rozsah 16 hod.)

Cieľom je zvládnuť metódy presvedčivej prezentácie produktov a ich výhod, vytvárania dôvery v predaji po telefóne podľa očakávaní zákazníkov, zlepšenia schopnosti riešiť ich námietky a tiež zvládnutie jednotlivých krokov telefonickej komunikácie až po uzatvorenie úspešného predaja.

Modul - Vzťahový predaj (rozsah 16 hod.)

Cieľom je získať schopnosť identifikovať svoje silné a slabé stránky, svoje aj cudzie preferencie vo vnímaní a rozhodovaní a rozpoznávať rôzne typy osobností. Cieľom je tiež naučiť sa nadväzovať a koncepčne budovať efektívny vzťah a komunikáciu so zákazníkom.

Modul - Prezentačné zručnosti (rozsah 16 hod.)

Cieľom je zvládnuť základné prvky komunikácie pred publikom a pochopiť ich dôležitosť, naučiť sa rôzne typy prezentácií a to, kedy ktorý typ použiť. Cieľom je aj naučiť sa efektívnej príprave pred samotnou prezentáciou, zvládnutie neverbálnej komunikácie a získanie schopnosti správne odpovedať na nečakané a zložité otázky.

Modul - Vyjednávanie I. (rozsah 16 hod.)

Cieľom je pochopiť rozličné fázy a princípy vyjednávania, rôzne typy vyjednávačov, naučiť sa rozpoznávať aj skryté záujmy druhej strany a vedome vybrať stratégiu a taktiku pri jednotlivých situáciách počas vyjednávania, získať schopnosť otvoriť a viesť vyjednávanie až do úspešného konca.

Modul - Vyjednávanie II. Stratégie (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa metódy a stratégie na zvládnutie tvrdých vyjednávačov druhej strany a spoznať vyjednávacie triky používané pri vyjednávaní, ako aj spôsoby ich identifikovania a riadenia. Cieľom je aj získať schopnosť vyjadriť svoje záujmy a očakávania priamo a jasne s využitím asertívneho spôsobu komunikácie a navodením kooperatívneho prístupu počas vyjednávania.

Modul - Manažérsky koučing predajných situácií (rozsah 12 hod.)

Cieľom je spoznať rôzne druhy štýlov vedenia, pravidlá delegovania a spôsob ich uplatňovania, metodológiu a pravidlá koučingu ako aj praktické požiadavky na koučing zamestnancov. Cieľom je tiež získať schopnosť rozoznať úroveň rozvoja zamestnancov pri rôznych aktivitách v rámci predajného procesu a schopnosť použiť správny spôsob individuálneho manažérskeho prístupu v prípade jednotlivých zamestnancov.

ROZVOJ MANAŽÉRSKYCH KOMPETENCIÍ

Modul - Tréning ľudských vzťahov (rozsah 32 hod.)

Cieľom je získať schopnosť porozumieť svojmu správaniu a motiváciám, získať plnú kontrolu nad svojou povahou a naučiť sa aktívne využívať kladné a silné stránky svojho temperamentu. Cieľom je tiež osvojiť si zásady asertívneho správania a aktívne využívanie spätnej väzby.

Modul - Riadenie ľudských zdrojov (rozsah 24 hod.)

Cieľom je naučiť sa efektívne zacieliť a skvalitniť prípravu výberu nových zamestnancov a získať vedomosti a zručnosti pri príprave projektov a implementácii uvedených metód v personálnej praxi. Absolvent sa tiež naučí efektívne vyhodnocovať kvality zamestnancov v skúšovnej dobe a optimálne využívať metódy Assessment Centra.

Modul - Manažérska komunikácia a vyjednávanie (rozsah 24 hod.)

Cieľom je naučiť sa riadiť skupinu pracovníkov k dosiahnutiu konkrétneho podnikového cieľa za využitia rôznych metód, viesť obchodné rokovanie, vykonávať prácu manažéra, viesť komunikačný proces s partnermi, nadriadenými a podriadenými, analyzovať získané informácie - aplikovať ich do svojej práce a taktiež získať schopnosť reagovať na vznikajúce problémy a prípadné konflikty.

Modul - Aktívne budovanie a vedenie pracovného tímu (rozsah 16 hod.)

Cieľom je získať schopnosť orientovať sa v kľúčových skupinových procesoch a skupinovej dynamike v prostredí vlastnej firmy, účinne vstupovať do skupinových procesov v konkrétnom tíme a pozitívne ich usmerňovať, schopnosť presnejšie určovať tímové úlohy a individuálne role členom tímu, ako aj schopnosť riadiť a kontrolovať vývoj tímu a posilňovať v tíme pocit spolupatričnosti a stotožnením sa s jeho cieľmi.

Modul - Projektový manažment (rozsah 24 hod.)

Cieľom je pochopiť spôsoby pretransformovania myšlienok do projektov, identifikácie jednotlivých úloh v projekte a spôsob správnej špecifikácie a zadania projektu. Cieľom je aj spoznať podmienky pre uzavretie projektu a jeho vyhodnotenie, naučiť sa plánovať ukazovatele kvality, času a financií projektu, kontrolovať, monitorovať a dohliadať na implementáciu projektu a v prípade výskytu problematických prvkov naučiť sa zadefinovať nápravné opatrenia.

Modul - Účinné zvládnutie stresu a organizácia času (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa optimalizovať a vyvážiť svoj pracovný program, efektívnejšie narábať so svojím časom, účinne vstupovať do skupinových procesov v konkrétnom tíme a pozitívne ich usmerňovať. Cieľom je tiež schopnosť lepšie porozumieť sebe, svojím potrebám a reakciám na stres za súčasného osvojenia si relaxačných techník.

Vzdelávacie programy

ROZVOJ POČÍT. ZRUČNOSTÍ V PROSTREDÍ WINDOWS

Modul - OS Windows (rozsah 8 hod.)

Cieľom je naučiť sa samostatne pracovať s počítačom, získať zručnosti v obsluhe a používaní PC v operačnom systéme Windows a vedomosti o základných užívateľských pomocných nástrojoch.

Modul - Textový editor Word (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa ovládať tvorbu, formátovanie a editovanie textov. Bude vedieť používať šablóny, štýly, textové tabuľky a ďalšie základné nástroje programu MS Word

Modul - Tabuľkový procesor Excel (rozsah 16 hod.)

Cieľom je zvládnutie obsluhy MS Excel, získanie prehľadu možností a zručností pri riešení tabuľkových úloh zameraných na prácu s výpočtami ako aj prácu s dátami.

Modul - Internet, služby informačných sietí (rozsah 8 hod.)

Cieľom je naučiť sa používať bežné služby Internetu, dostupné cez WWW stránky, prácu s elektronickou poštou a e-mailové programy.

Modul - Power Point - tvorba prezentácií (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa vytvárať jednoduché i zložitejšie komplexné prezentácie s použitím nástrojov na automatizáciu predvádzania prezentácie, prípravy podkladových materiálov a ich vytlačenia.

Modul - Práca s databázovým systémom Access (rozsah 24 hod.)

Cieľom je naučiť sa vytvoriť jednoduchú i zložitejšiu databázovú štruktúru, zoraďovať, filtrovať, zoskupovať a vyhľadávať údaje, vytvárať užívateľsky zamerané formuláre pre vkladanie a výstupy údajov, vytvárať zostavy.

Modul - Corel Draw (rozsah 24 hod.)

Cieľom je naučiť sa ovládať prácu s vektorovou grafikou, vytvárať, umiestňovať a naformátovať vektorové objekty a text, používať bežné efekty na vektorové objekty a text.

Modul - Adobe Photoshop (rozsah 16 hod.)

Cieľom je naučiť sa používať nástroje na úpravu obrázkov, používať efekty pre úpravu vzhľadu, nástroje na ručné kreslenie, úpravy, uložiť finálny obrázok v správnom formáte, používať nástroje na úpravu rastrových obrázkov.

Modul - Tvorba www stránok (rozsah 24 hod.)

Cieľom je naučiť sa základné pravidlá tvorby www stránky pomocou dostupného softvéru, posúdiť výber jazyka pre daný typ stránky a ovládať základy jazyka HTML na vytvorenie náročnejšej stránky.

Modul - Programovací jazyk pre dynamické objektové programovanie (rozsah 32 hod.)

Cieľom je naučiť sa ovládať syntax jazykov JAVA a PHP, dokázať ich implementovať a používať v praxi.

Modul - Multimediálne aplikácie (rozsah 8 hod.)

Cieľom je naučiť sa využívať PC pre multimediálne aplikácie.

TVORBA EURO-PROJEKTOV

Modul - Štrukturálne fondy (rozsah 8 hod.)

Cieľom je príprava kvalifikovaných manažérov pre oblasť tvorby projektov a projektového riadenia. Absolventi získajú popri základných vedomostiach z teórie projektového manažmentu aj praktické zručnosti v oblasti vyhľadávania vhodných výziev jednotlivých riadiacich orgánov pre realizáciu ich vlastných aktivít. Cieľom je tiež poskytnúť informácie o základných princípoch a nástrojoch regionálnej politiky EÚ v programovom období 2007-2013 a prezentovať informácie o možnostiach financovania projektov zo štrukturálnych fondov v novom programovacom období.

Modul - Tvorba projektov (rozsah 32 hod.)

Cieľom je získať zručnosti a vedomosti pre písanie projektov na získanie grantov z EÚ, rozumieť a používať odbornú terminológiu, pochopiť postupnosť krokov pri písaní projektu a získať schopnosti pracovať tímovo. Ďalším cieľom je naučiť sa aplikovať vhodné metódy na písanie projektu a vedieť sa orientovať v rôznych grantových schémach, prípadne vyhľadávať vhodné granty pre svoje zámery a ciele.

Modul - Administrácia a finančné riadenie projektov (rozsah 16 hod.)

Cieľom je získať prehľad o legislatívnych rámcoch definujúcich oprávnené a neoprávnené výdavky, priame a nepriame náklady projektu, získať teoretické ako aj praktické skúsenosti z finančného riadenia realizácie projektov a oboznámi sa s legislatívou ktorá vymedzuje výšku a rámec čerpania finančných prostriedkov na realizáciu projektu.

Modul - Monitoring, evaluácia a publicita projektu (rozsah 16 hod.)

Cieľom je oboznámiť sa s metodikou monitoringu a evaluácie projektov, naučiť sa vypracovávať hodnotiace správy, osvojiť si postupy a terminológiu používané v procese monitorovania a získať prehľad o základných komunikačných nástrojoch pre zabezpečenie publicity projektu.

KVALITA

Modul - Štandard ISO 9001:2008

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámiť sa s požiadavkami štandardu ISO 9001:2008 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, ich vzťah k normám radu ISO 9000 a kompatibilita s inými systémami manažérstva.

Modul - Štandard ISO/TS 16949:2009

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámiť sa s požiadavkami štandardu ISO/TS 16949:2009 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady implementácia SMK podľa požiadaviek ISO/TS 16949.

Modul - kurz interných audítorov podľa ISO 9001:2008

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámenie účastníkov s požiadavkami štandardu ISO 9001:2008 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, pripraviť účastníkov na vykonávanie auditov podľa štandardov ISO 9001:2008, objasneniť princípy manažérstva kvality, procesného prístupu, výkon auditov podľa ISO 9001:2008 a predpoklady pre výkon auditu vrátane prístupu audítorov.

Modul - kurz interných audítorov podľa ISO 14 001:2004

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámenie účastníkov s požiadavkami štandardu ISO 14 001:2004 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, pripraviť účastníkov na vykonávanie auditov podľa štandardov ISO 14 001:2004. Objasnenie princípov environmentálneho manažérstva, procesného prístupu a predpoklady pre výkon auditu vrátane prístupu audítorov.

Modul - Kurz interných audítorov podľa OHSAS 18 001:2007

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámenie účastníkov s požiadavkami štandardu OHSAS 18 001:2007 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, pripraviť účastníkov na vykonávanie auditov podľa štandardov OHSAS 18 001:2007, objasnenie princípov štandardov bezpečnosti, procesného prístupu a predpoklady pre výkon auditu vrátane prístupu audítorov.

Modul - Kurz interných audítorov systému manažérstva bezpečnosti potravín (IFS, BRC,ISO 22000,FAMIQS)

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámiť účastníkov s požiadavkami relevantných štandardov s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, pripraviť účastníkov na vykonávanie auditov, plánovanie, prípravu, realizáciu a vyhodnotenie auditov v zmysle ISO 19011:2002, metodiku auditu, praktické cvičenia vykonania interného auditu, psychológiu a komunikáciu pri audite, asertivitu.

Modul - Kurz interných audítorov QMS podľa ISO/TS 16949:2009

Cieľom je naučiť sa používať komunikačné zručnosti v práci s tímom pri zavádzaní, dodržiavaní a zvyšovaní charakteristík a systémov kvality, oboznámenie účastníkov s požiadavkami štandardu ISO 16949:2009 s previazaním na praktické ukážky a praktické príklady, pripraviť účastníkov na vykonávanie auditov podľa štandardov ISO16949:2009, plánovanie, príprava, realizácia a vyhodnotenie auditov v zmysle ISO 19011:2009, metodika auditu, praktické cvičenia vykonania interného auditu, psychológia a komunikáciu pri audite, asertivitu.

Modul - TQM

Cieľom je objasniť účastníkom kurzu filozofiu Total Quality Management (TQM) a Six Sigma a ich vplyv na spokojnosť vonkajších zákazníkov, poukázať na trendy v manažérskych systémoch, objasniť vzťah ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, TQM a Six Sigma.

Modul - EFQM

Cieľom je naučiť sa používať model EFQM excelentnosti, ktorý slúži pre hodnotenie 'excelentnosti' organizácie, aby organizácia mohla posúdiť, aká je 'dobrá' vzhľadom na model a porovnať svoje výsledky hodnotenia excelentnosti podľa modelu s inými, zároveň slúži aj ako nástroj pre zvyšovanie excelentnosti.

Modul - EPR

Cieľom je poskytnúť efektívne postupy a posilniť schopnosť zavádzať do praxe metódy vytvárania zákaznícky orientovaného procesného modelu organizácie, hodnotenia efektívnosti procesov a ich zlepšovania v súlade s poslaním a víziou zade?novať model hlavných, podporných a riadiacich procesov s určením vstupno-výstupných väzieb, zdrojov a riadenia jednotlivých procesov, identi?kovať kľúčové procesy a vytvoriť systém merania indikátorov výkonnosti procesov.

Modul - VDA 6.3

Cieľom je zvládnuť požiadavky VDA 6.3 a prípravu účastníkov kurzu na vykonávanie auditov procesov QMS, definovať cieľ, vzťah medzi auditom systému, procesu a výrobku, aplikácie procesných auditov v praxi a príklad modifikácie procesných auditov pre špecifiká firmy.

Modul - SPC

Cieľom je objasnenie princípov trvalého zlepšovania kvality a štatistickej regulácie procesov pomocou štatistických metód, čo kedy a ako riadiť pomocou týchto metód, efektívne využívanie IT technológií.

Rozvojové programy

TEAMBUILDING - INDOOR TRÉNING

Modul - Konštruktívne riešenie konfliktov v tíme

Cieľom je naučiť sa riešiť drobné konflikty, ktoré sú štandardnou súčasťou medziľudských vzťahov, umožniť manažérom odhaliť pozitívne stránky konfliktov a ich využitie v pracovných procesoch, ako aj poskytnúť konkrétne efektívne postupy pri riešení pracovných konfliktov a využiť tvorivosť a osobný potenciál spolupracovníkov.

Modul - Správne rozhodovanie v tíme

Cieľom je naučiť manažérov ovládať procesy rozhodovania vo svojom pracovnom tíme a poskytnúť im konkrétne efektívne postupy pri uskutočňovaní rozhodnutí a riešení pracovných problémov, za pomoci využitia tvorivosti a osobného potenciálu spolupracovníkov.

Modul - Výkonová motivácia tímu

Cieľom je naučiť manažérov ovládať rozhodujúce motivačné činitele a procesy pozitívneho ovplyvňovania spolupracovníkov a získať schopnosti, ktoré im umožnia viesť podriadených k dosahovaniu optimálnych pracovných výkonov a k stimulujúcej pracovnej atmosfére, pracovnej spokojnosti a vnútornej identifikácii s firmou.

Kontinuálne vzdelávanie